访问 KiliMall 官网，点击页面右上角的“Sign Up”或“Register”按钮。输入您的姓名、电子邮箱地址、手机号码（肯尼亚本地号码优先）并设置登录密码。系统会向您的手机发送验证码，输入后即可完成账户激活。如果您已有账户，直接点击“Log In”使用邮箱或手机号登录。建议在个人资料中完善收货地址，包括街道、地标建筑和邮政编码，以便物流准确定位。
首页顶部设有搜索框，输入商品名称、品牌或关键词即可快速查找。您也可以按品类浏览，例如电子产品、时尚服饰、家居用品等。在搜索结果页左侧或顶部有筛选工具，可按价格区间、品牌、折扣力度、用户评分等维度缩小范围。注意每件商品下方都会显示“Sold by”信息，优先选择标注“KiliMall Official”或高评级卖家的商品，以保障正品和售后。
点击商品图片或标题进入详情页。仔细阅读产品描述、规格参数、材质说明和实物图片。页面会明确标注库存状态，如“In Stock”或“Ships in 2-4 days”。如果商品显示“Out of Stock”，可点击“Notify Me”在补货时接收提醒。注意部分商品来自第三方卖家，其发货时效和退换政策可能不同，详情页下方有“Seller Info”可查看具体条款。
确认商品规格（如颜色、尺寸）后，点击“Add to Cart”按钮。页面右上方购物车图标会显示数量。点击购物车图标进入购物车页面，您可以修改数量、删除商品或继续购物。确认无误后点击“Proceed to Checkout”。在结算页面需要选择收货地址，如果已有默认地址则自动填充；若没有请按提示填写。您还可以添加订单备注，例如“请在工作日配送”。
KiliMall 提供多种支付选项：移动钱包 M-Pesa、信用卡/借记卡（Visa、Mastercard）、银行转账以及货到付款（部分区域支持）。选择 M-Pesa 时，系统会生成一个 PayBill 号码或付款链接，您在手机上完成转账后输入交易码确认。信用卡支付需输入卡号、有效期和安全码，页面跳转至银行 3D 验证。货到付款仅适用于特定区域，需支付小额服务费。支付成功后您会收到短信和邮件确认。
登录后点击“My Orders”即可查看所有订单状态。未支付的订单可以点击“Pay Now”继续支付；已支付的订单会显示“Processing”然后“Shipped”。每个订单都有一个唯一的追踪号码，点击后可跳转至物流公司页面查看配送进度。您也可以下载 KiliMall App 接收推送通知。如遇延迟，可在订单详情页点击“Report a Problem”联系客服。
收到商品后如有质量问题或与描述不符，可在订单详情页选择“Return/Refund”。退款政策通常要求到货后 7 天内发起申请，并上传问题照片。审核通过后，您会收到退货地址，将商品寄回（部分品类支持上门取件）。退款原路返回，M-Pesa 退款通常在 2-5 个工作日到账，信用卡退款可能需要 7-14 天。保持包装和配件的完整性可加速处理。
购物过程中遇到任何疑问，可使用网站右下角的“Live Chat”功能，工作时间通常为周一至周五 8:00-18:00（东非时间）。您也可以发送邮件至 [email protected] 或拨打客服热线 0709 111 000。建议优先使用在线聊天，响应速度最快。另外，KiliMall 社区论坛和 FAQ 页面也解答了常见问题，如如何修改订单、如何申请发票等。
